COVID-19加速了全球各组织采用数字学习。然而，许多公司仍处于数字化发展的初级阶段年代。
在这期由交叉知识赞助的《学习的商业》特别节目中，我们采访了1月Rijken,学习总监交叉知识，学习L&D如何支持整个企业的数字化应用。
听:
额外的资源:
- (文章):帮助员工跟上数字化转型的6个基本方法
- (文章):克服数字文化危机
- (研究报告):疫情期间的培训:学习和发展如何应对
本期节目的文字记录如下:
演讲者1:
欢迎收听来自培训行业的学习型领导者播客《学习的生意》。opebet体育正网x
米歇尔Eggleston Schwartz:
大家好，欢迎回到Business of Learning。我是Michelle Eggleston Schwartz，培训行业的主编。opebet体育正网x
莎拉·盖洛:
我是高级编辑萨拉·加洛。今天的Business of Learning是由CrossKnowledge赞助的。
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跨知识使全球组织能够通过多奖励的数字学习解决方案，持续发展熟练的劳动力。CrossKnowledge独特地将数字内容与最受欢迎的技能、强大的学习平台和专家能力相结合，以创造有影响力的学习体验。
20多年来，CrossKnowledge被公认为是一个真正的合作伙伴，在大规模有效的技能建设，无与伦比的专业知识和责任。交叉知识是威利集团的一部分，威利集团是研究和教育领域的领导者，为500个客户提供服务，覆盖1200万学习者。
米歇尔Eggleston Schwartz:
数字学习已经席卷了学习和发展领域。虽然虚拟学习在全球大流行之前就已经开始兴起，但2019冠状病毒病加速了全球各组织对数字化学习的采用。然而，许多公司仍处于数字化发展的初级阶段。为了了解L&D如何支持整个企业采用数字化学习，我们采访了CrossKnowledge的学习总监Jan Rijken。Jan，欢迎收听播客。
简Rijken:
非常感谢。很高兴来到这里。
莎拉·盖洛:
简，不如你先自我介绍一下，再告诉我们一些你目前工作的重点。
简Rijken:
好的。很高兴这样做。我是Wiley CrossKnowledge的学习主管，这是一家专注于为员工提供发展支持的组织，从他们上大学到领取养老金。我的具体角色是支持企业学习组织的学习策略，并指导年轻人才。除此之外，我还是马德里商学院的教授，假设我也在那里帮助L&D专业人士。这可能是因为我的大部分职业生涯都花在学习和发展上，在四个行业担任首席学习官，包括毕马威(KPMG)和戴姆勒(Daimler)这样的大机构。
莎拉·盖洛:
太好了，谢谢分享。我认为，就像米歇尔提到的那样，如果说过去几年给我们的工作、学习甚至生活方式带来了前所未有的变化，这也许是本世纪最保守的说法。简，你如何看待新冠肺炎疫情对企业学习和发展的影响?
简Rijken:
我认为首先，人员发展越来越成为组织的战略驱动力。甚至在大流行之前，各组织就存在技能缺口。人才短缺只会加剧。我认为，疫情影响并加速了组织变革和挑战。商业模式正在发生变化，尤其是员工必须掌握新技能以保持相关性。混合工作是另一种新现象，活力和健康突然成为组织的相关问题。与此相关，我们现在有一个很大的，我不确定这是不是炒作，但目前的大主题是，大辞职。我认为疫情让许多员工有时间思考他们在组织中的未来，他们的角色，下一步是什么，并决定继续前进。对许多组织来说，这是一个相当大的转变。在学习方面，我们谈到数字学习，组织必须接受数字和混合学习，这对旧的面对面的模式是一个很大的颠覆。 I think, needs analysis is more important than ever. Who are our target audiences? Where are they? How are they learning? Learning adoption, because like you and I, if we sit behind our screens for six, seven hours a day, and then at the end of the day we’re asked to learn, that isn’t easy. Psychological safety is another issue that’s new. Suddenly, people have to learn online either alone or in groups, and psychological safety is an important theme. So, there’s quite a few areas that have shaken L&D and organizations up during the pandemic.
米歇尔Eggleston Schwartz:
这些都是很好的观点。我完全同意。我知道，在我们的培训行业网站上，在疫情开opebet体育正网x始时，我们看到与数字学习、远程学习相关的网站流量增加了8000%以上，这些都是你们解决的很多关键问题。opebet平台x我们在一开始就看到了这一点，然后我们自己的脉搏研究发现，由于疫情的影响，远程培训交付已经从占培训交付的50%上升到现在的75%。
简Rijken:
正确的。是的。
米歇尔Eggleston Schwartz:
有了这些关键的转变，L&D今天面临的主要挑战是什么?
简Rijken:
我们正在谈论从课堂学习到职场学习的转变。我认为另一个原因是从我所说的内容到语境的转变。许多组织通常专注于开发优秀的内容，但实际上在当前环境下这是不够的。我们需要看看学习者所处的环境，其中相当多的人在家里学习。另一个我称之为课程到资源。光开发课程是不够的。我们还需要开发资源，为员工提供随时随地学习的机会。我认为另一个是从泛化到个性化。许多组织习惯于在员工学习方面对他们进行“放羊”。例如，培训客户经理，为一组客户经理提供培训。 Now, I think they’re shifting from generalized to personalized where they look at, okay, if we look at this group, how diverse is it and how can we help the people in their individual learning journey? Those are some of the challenges and shifts that I’m seeing.
莎拉·盖洛:
太好了。是的，现在确实发生了很多变化，对于L&D来说，这不是一个容易的时期，但我们总是喜欢看到学习型领导者如何真正采取行动，交付那些可以帮助他们的公司的项目。Jan，我们已经明确表示，数字学习是COVID - 19大流行带来的学习方式的关键转变之一。你能否谈谈这种转变对未来的影响，以及它真正意味着什么?
简Rijken:
组织机构不得不接受数字化学习。他们中的一些人已经在使用它，但在大流行期间，他们没有其他选择。我认为第一个是遇到阻力，遇到学习者方面的阻力。我们如何让学习者在轻松的在线工作生活中在线学习?遇到部门经理的阻力。我们如何让他们支持在线学习的学习者?这与过去的情况不同，过去他们身边有很多人。我们怎么能在L&D中遇到阻力呢?并非所有的L&D专业人员都精通数字技术。我们怎样才能让他们接受数字化学习? A few other things. If we have had the shift from face to face to now digital, and probably hybrid in future, we’ll have to a different design and delivery approach in terms of designing and delivering high impact learning, and that requires new thoughts. And learning analytics, can we use data more than ever before to not only plan, but also deliver and evaluate the learning that we’re doing, both at a program level and at learner level? The last thing I want to mention related to your question is, connectivity and collaboration are important new features within the digital learning world. Because we now have to think, how can we reach and touch our learners and get them engaged?
米歇尔Eggleston Schwartz:
肯定。我想您已经提到了，在业务范围内采用这些变化是多么具有挑战性，无论是远程工作还是推广新技术或新系统。您能多谈谈企业在采用数字化学习时可能面临的一些核心挑战吗?
简Rijken:
我每周都和客户交谈。我和学习型领导者交谈过，实际上他们正在挣扎，因为对他们来说，情况是新的。一开始不可能使用课堂培训，所以他们被迫使用在线学习。不是所有的学校都有一个良好的生态系统，所以他们必须考虑如何优化我们目前拥有的学习基础设施。这就是它开始的地方。然后专注于新技能，因为突然之间他们不得不放下手头的所有事情，专注于新技能，比如远程领导或应变能力，诸如此类。他们是重要的。与此相关的，如我所说的网络安全和心理安全。它们是所有组织都必须拥有的数字技能，尤其是在L&D内部。在以这种方式使用数字学习之前，它们并不是问题，但现在它们突然变成了问题。
莎拉·盖洛:
是的,当然。我很乐意，简，如果你能告诉我们在数字化学习环境中心理安全是什么样子的，以及学习型领导者如何真正确保他们创造了这个包容的，心理安全的学习空间?
简Rijken:
是的。谢谢你的问题。我不确定是否有灵丹妙药，但这是关于数字空间的意识。我认为，当我们坐在这里，我们周围的组织的人在过去的一年里不得不使用像Teams和Zoom这样的工具。我认为，从心理安全的角度来说，人们推动活动和会议很重要，首先，要认识到谁在会议中，人们是如何坐在会议中?如果你把它们放在一个真正的房间里，那就容易多了。但在数字环境中，我认为重要的是观察人们如何参与的非语言部分。我认为这很重要。另一个是，确保每个人都参加会议。在一个房间里，有些人会说很多话，但在数字环境中，有些人会说很多话，我们必须确保数字会议和培训会议具有包容性。
确保我们联系到所有参加的人。确保他们能够贡献和使用这些工具现在已经拥有的功能，比如在较小的子小组中工作，让我们说，人们交流和贡献的障碍较小。我认为它们是我们需要认识到的一些元素，我看到人们正在采用这些元素。
莎拉·盖洛:
是的。这些都是很好的建议。谢谢你的分享。也许现在你可以给我们讲讲CrossKnowledge的数字学习成熟度模型。这个模型最初是为什么创建的，它是如何设计的，以支持组织的数字采纳过程?
简Rijken:
首先，数字学习成熟度模型是针对客户的要求和挑战开发的。我们每天、每周都与客户交谈，当我们决定回顾客户提出的问题和挑战时，我们发现了很多共同点。所有这些都与客户正在寻找高影响学习这一事实有关。他们的目标是提供高影响力的学习，这意味着学习是有效的，学习是充分的，学习是包容的。与此相关的是，我们决定看看是否有一些模型可以有效地用于客户?我们回顾了现有的模型，如Bersin模型和学习绩效研究所模型，它们很好，但太笼统和不完整。例如，数字学习组件就缺失了。因此，我们利用它，建立了一个包含六个维度的模型来说明和强调并证明每个组织在高影响学习的数字化学习成熟过程中的位置。目的是确定组织如何改进他们的学习策略，以各种可能的方式改进他们的学习方法以及驱动因素是什么。看看这六个方面，他们是学习者。 Learners are an important element of learning cycle. Line managers, because they are the most direct influence on workplace learning. Learning analytics, so what kind of data have we got and do we want to use? Learning experience, this is how, let’s say learning is designed and delivered. Learning architecture, this is more about the digital ecosystem that organizations have, like an LMS and L&D capabilities. This is about learning strategy, governance and L&D’s capabilities. All of these together provide an opportunity for organizations to score and the score indicates their maturity in terms of how close they are to high impact learning.
莎拉·盖洛:
太好了。我知道你也用这个模型进行了一些相当有意义的研究。你能和我们的听众分享一下这些关键的结果吗?
简Rijken:
是的，很乐意。正如我所说的，我们的目标是支持客户确定他们的数字学习成熟度，并根据结果采取行动。这为我们提供了一些数据和经验教训的最佳实践，但我们实际上想做得更广泛。我们开始在更广泛的组织中进行研究。我想在去年年底，有超过200家组织参与了我们的项目，他们来自美国、欧洲和亚洲的13个行业，规模各不相同。对我来说，最显著的结果是，在数字学习成熟度方面，组织的平均得分相对较低，只有60分(满分100分)。虽然它证实了福斯威集团早期的研究结果。这意味着还有很大的提升和成长空间。我认为这是好消息。制药是得分最高的行业。 That it wasn’t a really big surprise because they generally invest high in L&D and they’ve got quite a mature L&D function. The other interesting one is that there’s a correlation between size and maturity. The bigger the organization the higher, in general, the digital learning maturity. They were some of the results that came out, and obviously there were results on the individual components of the model.
米歇尔Eggleston Schwartz:
太好了。非常感谢你分享这些信息。在我们今天结束之前，你还有什么其他的见解想留给我们的听众吗?
简Rijken:
是的。很高兴分享一些。我认为，重要的是要看到组织如何利用这些成果，并促进其数字化学习的成熟。如果组织参与我们的研究，他们会收到一个非常个性化和具体的数字学习成熟度地图，显示他们在六个维度上的得分，并使他们能够采取行动。此外，CrossKnowledge还为组织发展开发了资源，比如工具包。我看到过一些组织分析结果和计划行动的良好实践。此外，我认为还有一些关于学习和发展的含义我们还没有触及。我认为，如果他们真的想要提高数字学习的成熟度，他们需要做三件事。首先，他们需要提高自己的能力。变得更懂技术，利用数据分析，这是人力资源和L&D不太擅长的领域。 Boost their design thinking experience and online facilitation skills. Make sure that they are role models of learning. I think the second area is collaboration. L&D can’t do it alone. HR can’t do it alone. I think they need to collaborate with different parties within the organization. First of all, with the learners. It’s the obvious one, but it’s underestimated. Connect with the learners, know where their needs are, but also see what are the opportunities for user generated content? Because most learners are smart and happy to share content. Link with line managers to make sure that they enable positive learning climate. Link with leadership because L&D is a strategic driver for change that can support the organization’s ambitions. I think become partner in crime with peers like IT, procurement, and HR to make sure that they deliver what’s expected. The last area is the make or buy. Can, in the new circumstances, organizations develop digital learning themselves, or do they need to team up with strategic vendors and get the expertise and resources that they need? I think they are some very specific tips for L&D. I think, let’s say moving towards a close there’s some recommendations based on lessons learned and best practices that I’ve seen and I’m, let’s say, happy to share. I think the first one is be brave and be confident. I think this is something that L&D something lacks. Make sure you stand strong on your feet and be brave and go for it. You can’t do it alone, so within the organization, seek some support in the allies that you can find, and focus. Make sure your plate is not too full because then you can’t deliver within the relevant time. Focus on the absolute necessities that leaders bring forward. Outside of the organizations, make sure you’re open to best practices. Listen to podcasts, read your research and connect with peers. I have learned during my career that it really makes sense to find one or two trusted peers to work with that you can call at any evening and say, “Please help me. I’ve got an issue here. Give me some advice.” Look for those. Stay vital, stay resilient and stay positive. I think we’re in a tough situation and it’s probably, it will take some time before we get out of this situation, so stay vital. That’s important in terms of your mental health, but also in terms of your sleep. We’re currently doing quite a bit of research on the importance of sleep, and stay positive. Last but not least, ride the change wave. The change is there to stay, so rather than resist it, find the right curve and ride it. I’m sure that with that positive attitude that you’ll get to the result that you want to reach.
米歇尔Eggleston Schwartz:
我喜欢这样，驾驭变革的浪潮。我爱它。这些都是给我们听众的一些很好的建议。Jan，非常感谢你今天参加我们的播客节目。如果我们的听众想联系你，他们怎样才能联系上你呢?
简Rijken:
谢谢关心。最简单的一个是如果学习者想在LinkedIn上和我联系，很高兴别人和我联系。我经常分享研究，我自己的研究，也有别人的研究。我还会把它们链接到播客上。几周前，我在播客上发表了我的新书《L&D的49种工具》，很高兴能谈谈这个话题。至于Wiley或者CrossKnowledge，他们也可以通过CrossKnowledge组织和我联系。比如说，很乐意继续分享。我正处于职业生涯的第三个阶段，这个阶段主要是分享我的知识，帮助下一代表现出色。
米歇尔Eggleston Schwartz:
要了解更多关于数字学习的见解，并观看本集动画中的精彩内容，请登录www.outpocpac.com/training industrypodcast查看本集的节目注释。opebet体育正网x
莎拉·盖洛:
和往常一样，不要忘记在你最喜欢的播客应用上给我们评分和评论。我们喜欢听到你的声音。直到下次。
演讲者1:
如果您对本期节目有反馈意见，或者想对未来节目的主题提出建议，请发邮件至info@www.outpocpac.com或使用www.outpocpac.com的“联系我们”页面。感谢收听培训行业播客。opebet体育正网x
